ROTINA PARA EMISSÃO DE CARTÃO FÍSICO – CONTRATOS PF E PJ

A Unimed disponibiliza a carteirinha virtual por meio do aplicativo da Unimed, que deve ser priorizada no atendimento.

Orientações ao beneficiário:

• A carteirinha virtual pode ser utilizada normalmente para consultas, exames e demais atendimentos;
• O documento está disponível de forma prática e segura no aplicativo da Unimed.

Em caso de insistência ou situação de atrito:

• Em caráter de exceção, a solicitação da carteirinha física poderá ser realizada, seguindo o fluxo operacional vigente.

Fluxo para contratos compartilhados com a Unimed do Brasil:

• Os protocolos de Informação, Reclamação e Solicitação deverão ser registrados no SGU – CRM;
• O protocolo será direcionado obrigatoriamente para o grupo Cadastro (Aceitação);
• O campo Responsável deverá permanecer obrigatoriamente em branco.

Demais contratos compartilhados:

• O beneficiário será orientado a procurar a Unimed de destino para verificar a possibilidade de emissão da carteirinha física.

Atenção:

• Antes de registrar a solicitação, é obrigatório confirmar o endereço cadastral com o beneficiário e registrar essa confirmação no protocolo de atendimento;
• Todas as carteirinhas físicas serão enviadas exclusivamente para o endereço cadastrado no sistema;
• Não é permitido o envio para endereços que não estejam previamente registrados no cadastro do cliente.

• Casos de compartilhamento de gestão

Em contratos com compartilhamento de gestão, oriente o beneficiário a solicitar o cartão diretamente à Unimed de destino, conforme os procedimentos adotados pela operadora que realiza o atendimento assistencial.