As solicitações de exclusão de beneficiário com base na RN 561 deverão ser realizadas diretamente pelo Canal Beneficiário, seguindo o fluxo abaixo:
Passo a passo para o beneficiário
- Acessar o Sou Beneficiário;
- Selecionar a opção Acessar os Serviços Não Assistenciais;
- Realizar o login utilizando CPF e Data de Nascimento;
- Efetuar a validação de acesso por meio do e-mail cadastrado. Após a confirmação, o beneficiário será direcionado para a área restrita do portal;
- Acessar o menu Meu Plano;
- Selecionar a opção Cancelamento do Contrato.
Fluxo da solicitação
- O beneficiário deverá preencher o formulário eletrônico disponível no portal;
- Após o envio, a solicitação será encaminhada automaticamente para a área de Cadastro, responsável pela análise e processamento da demanda;
- O atendimento deverá orientar o beneficiário a realizar o procedimento exclusivamente pelo canal informado, não sendo necessário o registro da solicitação pelos canais de atendimento.
Importante: O cancelamento seguirá as regras estabelecidas pela RN 561, sendo de responsabilidade da área de Cadastro a condução e conclusão do processo.
Esse conteúdo foi útil?